Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

kaizenphysio.gr

Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 20 Ιανουαρίου 2026

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών Χρημάτων (εφεξής «Πολιτική») περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε ένα ραντεβού στην Kaizen Physio και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, όπου εφαρμόζεται.

Η Πολιτική αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης της ιστοσελίδας kaizenphysio.gr.

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Επωνυμία: Άγγελος Κατσαρός – Ατομική Επιχείρηση
 ΑΦΜ: 148337239
 Διεύθυνση: Παύλου Μελά 25, Θρακομακεδόνες, 136 73
 Email: info@kaizenphysio.gr
 Τηλέφωνο: 6987398602

2. ΔΟΜΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Για να κατανοήσετε τους όρους ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τη δομή πληρωμής των υπηρεσιών μας:

  • Προκαταβολή: 50% του συνολικού κόστους, καταβάλλεται online κατά την κράτηση του ραντεβού
  • Υπόλοιπο Ποσό: 50% του συνολικού κόστους, καταβάλλεται μετά την ολοκλήρωση της συνεδρίας (μετρητά, κάρτα μέσω POS, ή Iris)

3. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΡΑΝΤΕΒΟΥ

3.1 Έγκαιρη Ακύρωση (Τουλάχιστον 24 Ώρες Πριν)

Όροι:

  • Η ακύρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού

Επιστροφή Χρημάτων:

  • Επιστρέφεται πλήρως η προκαταβολή 50%
  • Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή
  • Χρονοδιάγραμμα επιστροφής: Εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ακύρωση

Πώς να Ακυρώσετε:

  • Μέσω email: info@kaizenphysio.gr
  • Τηλεφωνικά: 6987398602

3.2 Καθυστερημένη Ακύρωση (Λιγότερο από 24 Ώρες Πριν)

Όροι:

  • Η ακύρωση γίνεται λιγότερο από 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού

Επιστροφή Χρημάτων:

  • Δεν επιστρέφεται η προκαταβολή 50%
  • Το υπόλοιπο ποσό 50% δεν χρεώνεται

Εναλλακτική Επιλογή:

  • Μπορείτε να ζητήσετε τη μεταφορά της προκαταβολής σε νέο ραντεβού (βλ. Ενότητα 4)

3.3 Μη Εμφάνιση (No-Show)

Όροι:

  • Ο πελάτης δεν εμφανίζεται στο ραντεβού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση
  • Ο πελάτης αργεί περισσότερο από 30 λεπτά χωρίς να ειδοποιήσει

Επιστροφή Χρημάτων:

  • Δεν επιστρέφεται η προκαταβολή 50%
  • Χρεώνεται η προκαταβολή 50% ως αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο

Σημείωση για Καθυστερήσεις:

  • Καθυστέρηση έως 15 λεπτά: Η συνεδρία θα πραγματοποιηθεί με αντίστοιχη συντόμευση της διάρκειάς της
  • Καθυστέρηση 15-30 λεπτά: Εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του φυσικοθεραπευτή – μπορεί να πραγματοποιηθεί συντομευμένη συνεδρία ή να θεωρηθεί no-show
  • Καθυστέρηση 30+ λεπτά: Θεωρείται no-show

Συνιστούμε να επικοινωνείτε άμεσα σε περίπτωση καθυστέρησης.

3.4 Επανειλημμένες Ακυρώσεις

Όροι:

  • Σε περίπτωση 3 συνεχόμενων ακυρώσεων από τον ίδιο πελάτη

Συνέπειες:

  • Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε τη δυνατότητα κράτησης νέων ραντεβού
  • Ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί σε αναστολή έως ότου επιλυθεί το θέμα

4. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ/ΑΛΛΑΓΗ ΡΑΝΤΕΒΟΥ

4.1 Έγκαιρη Τροποποίηση (Τουλάχιστον 24 Ώρες Πριν)

Όροι:

  • Η αλλαγή πρέπει να γίνει τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού

Διαδικασία:

  • Χωρίς χρέωση – η προκαταβολή μεταφέρεται στο νέο ραντεβού
  • Μπορείτε να αλλάξετε το ραντεβού σας μέσω της Ιστοσελίδας ή επικοινωνώντας μαζί μας

Πώς να Τροποποιήσετε:

  • Μέσω της ιστοσελίδας: Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε “Τροποποίηση Ραντεβού”
  • Μέσω email: info@kaizenphysio.gr
  • Τηλεφωνικά: 6987398602

4.2 Καθυστερημένη Τροποποίηση (Λιγότερο από 24 Ώρες Πριν)

Όροι:

  • Η αλλαγή ζητείται λιγότερο από 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα

Διαδικασία:

  • Η προκαταβολή μπορεί να μεταφερθεί σε νέο ραντεβού αντί να χαθεί
  • Αυτό αποτελεί μια εναλλακτική επιλογή αντί της επιστροφής χρημάτων

Σημείωση:

  • Αυτή η επιλογή ισχύει για μία (1) φορά ανά πελάτη
  • Επαναλαμβανόμενες καθυστερημένες αλλαγές θα αντιμετωπίζονται ως ακυρώσεις

5. ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ KAIZEN PHYSIO

5.1 Λόγοι Ακύρωσης

Η Kaizen Physio διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ένα ραντεβού σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως:

  • Ασθένεια ή έκτακτη ανάγκη του φυσικοθεραπευτή
  • Απρόβλεπτα γεγονότα (ανωτέρα βία)
  • Τεχνικά προβλήματα που εμποδίζουν την παροχή υπηρεσιών

5.2 Ενημέρωση Πελάτη

Σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσουμε το ραντεβού σας:

  • Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατόν μέσω τηλεφώνου και email
  • Θα σας προσφέρουμε εναλλακτικές ημερομηνίες και ώρες

5.3 Επιστροφή Χρημάτων

Επιλογή 1: Αναπρογραμματισμός

  • Η προκαταβολή μεταφέρεται στο νέο ραντεβού

Επιλογή 2: Πλήρης Επιστροφή

  • Επιστρέφεται πλήρως η προκαταβολή 50%
  • Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς
  • Χρονοδιάγραμμα επιστροφής: Εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ακύρωση

6. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ ΚΑΙ ΕΚΤΑΚΤΕΣ ΠΕΡΙΣΤΑΣΕΙΣ

6.1 Ορισμός

Αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες έκτακτες καταστάσεις είναι πέραν του ελέγχου του πελάτη, όπως:

  • Σοβαρή ασθένεια ή τραυματισμός του πελάτη που απαιτεί νοσηλεία
  • Θάνατος στενού συγγενή
  • Σοβαρά προβλήματα υγείας που πιστοποιούνται ιατρικά
  • Φυσικές καταστροφές ή έκτακτα γεγονότα

6.2 Πολιτική για Ανωτέρα Βία

Όροι:

  • Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη Kaizen Physio το συντομότερο δυνατόν

Επιστροφή Χρημάτων:

  • Επιστρέφεται πλήρως η προκαταβολή 50%
  • Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς
  • Χρονοδιάγραμμα επιστροφής: Εντός 7 εργάσιμων ημερών

Εναλλακτικά:

  • Μπορείτε να επιλέξετε τη μεταφορά της προκαταβολής σε μελλοντικό ραντεβού όταν ανακάμψετε

7. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

7.1 Τρόπος Επιστροφής

Όλες οι επιστροφές χρημάτων γίνονται:

  • Μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αρχική πληρωμή της προκαταβολής
  • Δεν γίνονται επιστροφές σε μετρητά ή μέσω άλλων μεθόδων πληρωμής

7.2 Χρονοδιάγραμμα

  • Επεξεργασία αιτήματος: 1-2 εργάσιμες ημέρες
  • Τραπεζική μεταφορά: 5-7 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση
  • Συνολικός χρόνος: Έως 7 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Ο πραγματικός χρόνος πίστωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα του πελάτη.

7.3 Επιβεβαίωση

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης όταν:

  1. Το αίτημα επιστροφής γίνει αποδεκτό
  2. Η επιστροφή εκτελεστεί

8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ

8.1 Για Ακύρωση

Μέσω Email:

  • Αποστολή μηνύματος στο: info@kaizenphysio.gr
  • Θέμα: “Ακύρωση Ραντεβού – [Ονοματεπώνυμο]”
  • Συμπεριλάβετε: Αριθμό κράτησης, ημερομηνία/ώρα ραντεβού, λόγος ακύρωσης

Τηλεφωνικά:

  • Κλήση στο: 6987398602
  • Ώρες επικοινωνίας: Δευτέρα-Παρασκευή, 10:00-20:00

8.2 Για Τροποποίηση Ραντεβού

Μέσω Ιστοσελίδας:

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας
  2. Μεταβείτε στα “Ραντεβού μου”
  3. Επιλέξτε “Τροποποίηση” δίπλα στο επιθυμητό ραντεβού
  4. Επιλέξτε νέα ημερομηνία/ώρα

Μέσω Email ή Τηλεφώνου:

  • Όπως παραπάνω για την ακύρωση

8.3 Για Επιστροφή Χρημάτων

Απαιτούμενα Στοιχεία:

  • Ονοματεπώνυμο
  • Αριθμός κράτησης
  • Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού IBAN
  • Λόγος επιστροφής

9. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ

9.1 Ιατρικές Αντενδείξεις

Εάν κατά την ώρα του ραντεβού διαπιστωθεί ότι υπάρχει ιατρική αντένδειξη που δεν είχε γνωστοποιηθεί προηγουμένως:

  • Η συνεδρία δεν θα πραγματοποιηθεί για λόγους ασφαλείας
  • Δεν επιστρέφεται η προκαταβολή λόγω μη γνωστοποίησης

9.2 Ακατάλληλη Συμπεριφορά

Σε περίπτωση ακατάλληλης συμπεριφοράς, παρενόχλησης ή απειλής προς τον φυσικοθεραπευτή:

  • Η συνεδρία θα τερματιστεί άμεσα
  • Δεν επιστρέφεται η προκαταβολή
  • Ο λογαριασμός του χρήστη θα τερματιστεί οριστικά και τυχόν προπληρωμένες υπηρεσίες θα ακυρώνονται

10. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

10.1 Ενημέρωση

Ως καταναλωτής έχετε το δικαίωμα:

  • Να ενημερώνεστε πλήρως για τους όρους ακύρωσης πριν την κράτηση
  • Να λαμβάνετε γραπτή επιβεβαίωση για την ακύρωση ή την επιστροφή χρημάτων
  • Να ζητάτε διευκρινίσεις σχετικά με την πολιτική μας

10.2 Υποβολή Παραπόνων

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο χειρισμού της ακύρωσής σας ή της επιστροφής χρημάτων:

Εσωτερική Διαδικασία:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας: info@kaizenphysio.gr
  • Θα εξετάσουμε το αίτημά σας εντός 5 εργάσιμων ημερών

Εξωτερική Διαδικασία:

11. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις θα δημοσιεύονται στην Ιστοσελίδα με ενημέρωση της ημερομηνίας τελευταίας αναθεώρησης.

Σημαντικές αλλαγές θα κοινοποιούνται:

  • Μέσω email σε όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες
  • Με εμφανή ειδοποίηση στην αρχική σελίδα της Ιστοσελίδας

Οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει διέπονται από τους όρους που ίσχυαν κατά τη στιγμή της κράτησης.

12. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή απορία σχετικά με την Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών Χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@kaizenphysio.gr
 Τηλέφωνο: 6987398602
 Ταχυδρομική Διεύθυνση: Παύλου Μελά 25, Θρακομακεδόνες, 136 73
 Ώρες Λειτουργίας: Τρίτη-Σάββατο, 09:00-21:00

ΣΥΝΟΨΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ (Quick Reference)

Σενάριο

Χρόνος Ειδοποίησης

Επιστροφή Προκαταβολής

Χρονοδιάγραμμα

Ακύρωση

≥24 ώρες πριν

100%

7 εργάσιμες ημέρες

Ακύρωση

<24 ώρες πριν

0% (ή μεταφορά)

–

No-Show

–

0% (χρεώνεται)

–

Καθυστέρηση

15 λεπτά

Συντομευμένη συνεδρία

–

Καθυστέρηση

30+ λεπτά

No-show (0%)

–

Ακύρωση από Kaizen

–

100%

7 εργάσιμες ημέρες

Ανωτέρα Βία

–

100%

7 εργάσιμες ημέρες

Τροποποίηση

≥24 ώρες πριν

Μεταφορά σε νέο ραντεβού

–

Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 20 Ιανουαρίου 2026

Kaizen Physio – Άγγελος Κατσαρός